Política de entrega e compras

Política de Entrega

A Chez France visando mais uma vez a satisfação do cliente, trabalha com transportadoras cuidadosamente escolhidas. Isso permite que aonde quer que você esteja no Brasil, os seus vinhos chegarão com segurança até a sua casa. Cada transportadora trabalha com um prazo de entrega, dependendo da região do país.

Para as capitais do Sudeste a entrega é feita em até 4 (quatro) dias úteis, de segunda a sexta. Para demais localidades use o campo “Entrega” no carrinho para calcular o prazo de entrega, sabendo que as mesmas serão feitas em dias úteis, também de segunda a sexta.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade. Não obstante, a Chez France busca sempre reduzir ao máximo esse prazo, sujeitos aos gargalos logísticos no Brasil e ao fato da entrega ser terceirizada. O prazo proposto é um prazo de segurança. O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente. O cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.

Cliente Ausente

Se o cliente não estiver presente no momento da entrega do produto ou não houverem pessoas autorizadas a receber, a Chez France retorna com o produto e entra em contato com o cliente. Após esse contato, uma nova tentativa será realizada, de acordo com o combinado com o cliente. Por esse motivo, mantenha os seus dados atualizados no nosso site.

Prazos de Entrega

Cartão de Crédito

O prazo de entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento. Além disso, os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados de cadastro.

Boleto Bancário

A entrega do pedido depende do pagamento do boleto, que vence em até três dias úteis após sua emissão. Confirmando o pagamento*, o pedido é liberado para entrega.

* Esta confirmação é feita automaticamente pelos bancos em até cinco dias úteis. No caso de pagamento por meio de cheque, a confirmação é realizada em até dez dias úteis.

Política de Frete

Para as capitais do sudeste, as compras com valor a partir de R$ 350, têm frete grátis.

Todas as compras com valor a partir de R$ 499, têm frete grátis para todo o Brasil.

Os valores de frete podem variar de acordo com as regiões do Brasil. Para calcular o valor para a sua região use o campo “Entrega”. O cálculo do frete é baseado no tamanho da sua compra, seu CEP e taxas oferecidas pelas transportadoras. Antes de finalizar a sua compra você verá quanto será o valor do frete da sua compra, o qual será inserido automaticamente na confirmação do seu pedido.

Os membros Le Club não pagam frete para as seleções enviadas mensalmente do clube, porém pagam o frete normal para as compras no site.

Ressaltamos que os valores de frete podem sofrer alterações devido às promoções e/ou ofertas.

Políticas de Compras

Ao comprar na Chez France, a Política de Compra assegura os seus direitos de consumidor.

Troca de Produto

Os produtos da Chez France poderão ser trocadas num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. A troca só será realizada se o produto estiver em perfeito estado e na embalagem original da Chez France.

O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do email sac@chezfrance.com.br . As seguintes informações devem ser passadas para por email para validar a troca:

- Código do produto, descrito na nota, do produto a ser trocado.

- Qual o motivo da solicitação.

Reembolso de Pagamento

O reembolso é feito a partir do momento em que a mercadoria é retornada. Após conferir o estado do produto, a Chez France solicita o estorno parcial ou total do valor pago pelo cliente. Este crédito deverá constar no próximo extrato do comprador.

No caso de pagamentos feitos por meio de boleto bancário, a Chez France efetuará um depósito na conta do cliente em no máximo sete dias úteis, após notifica-lo da transação via e-mail.

Cobrança de frete para devolução

Caso a solicitação de devolução seja por iniciativa do cliente, o frete será sob sua responsabilidade.

Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria, o frete correrá por conta do cliente.

Caso o produto já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Chez France.

Nos casos de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria empresa.

Embalagem do produto para retorno de devolução ou troca

No caso de devolução ou troca do produto, a mercadoria deve ser enviada para a Chez France na embalagem original.

Mudança de Safra

A mudança de safra dos vinhos ocorre com frequência. A Chez France informa qual a safra que está sendo comercializada na especificação técnica de cada vinho. Cabe ao cliente ficar atento a informação, para que não ocorra problemas. As imagens são meramente ilustrativas, a safra mostrada no rótulo pode não corresponder ao ano de fabricação do vinho que está sendo comercializado no momento. Confira em “Especificações Técnicas”.

Regra Le Club, o clube de vinhos da Chez France

- O Le Club não possui taxa de adesão;

- Todos os planos contam com data de pagamento fixa, sendo este o quinto dia de cada mês;

- Saiba mais sobre o pagamento do Le Club: Para que seu cadastro no Le Club seja ativado, é necessário fazer o pagamento da primeira mensalidade no ato da inscrição. A partir do segundo mês, no entanto, todos os pagamentos seguintes serão realizados, no quinto dia de cada mês. Todas as mensalidades pagas, incluindo a primeira, dão direito ao recebimento das caixas de vinhos referentes a cada mês;

- Ao entrar para o Le Club, o pagamento da primeira mensalidade é feito no dia da adesão. A partir dos meses seguintes, todas as cobranças serão realizadas no quinto dia de cada mês;

- A entrega das seleções de vinhos aos membros do Le Club será feita em até 7 dias úteis após a confirmação de cada pagamento;

- A migração entre planos pode ser feita a qualquer momento. No entanto, a solicitação deve ser feita com, no mínimo, 7 dias de antecedência ao vencimento da próxima mensalidade, por meio de contato via e-mail: leclub@chezfrance.com.br;

- O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem taxas, por meio de solicitação via e-mail: sac@chezfrance.com.br - No entanto, a solicitação deve ser feita com, no mínimo, 7 dias de antecedência ao vencimento da próxima mensalidade.

- O benefício 15% de desconto poderá levar até 72h depois da adesão para estar ativo no site Chez France. A partir desse período o benefício será automático e o cliente terá o desconto no momento que inserir o e-mail no carrinho. É importante que o e-mail seja o mesmo cadastrado no momento da adesão do Le Clube;

- O desconto de 15% poderá ser aplicado em todos os produtos do site, inclusive os produtos em promoção, com exceção do Vinho do Mês.

- O desconto de 15% não é acumulativo com o desconto do boleto, pois o desconto do membro Le Club é maior que o desconto praticado no boleto.

- O desconto de 15% não é acumulativo com outros cupons descontos.

Promoções

Confira as regras das promoções da Chez France:

- Descontos promocionais nos produtos não são acumulativo com cupons de desconto e/ou desconto do boleto bancário. Não acumulativo para compras do Vinho do Mês e/ou vinhos em promoção. - Desconto do boleto bancário não é acumulativo com cupons de desconto ou para membros do Le Club. Caso o desconto do cupom ou Le Club, que o cliente estiver utilizando for maior do que o desconto do boleto, prevalecerá o maior desconto.

Para clientes Le Club

- O desconto de 15% não é acumulativo com outros vinhos em promoção do Mês e nem com o Vinho do Mês. - O desconto de 15% não é acumulativo com o desconto do boleto, pois o desconto do membro Le Club é maior que o desconto praticado no boleto. - O desconto de 15% não é acumulativo com outros cupons descontos.

A Chez France se reserva o direito de encerrar, alterar ou cancelar qualquer promoção ou a qualquer tempo e por qualquer motivo, incluindo razões de ordem técnica ou falta de estoque.